衣邦人在春节刚过时发来喜讯：累计服务的客户量已突破12万大关！ 每年平均服务200人次客户的传统高定店相比，这个数字是600年的积累才能达到的。从2014年12月成立至今，不过短短2年，衣邦人如何做到2年完成600年的客户量呢？他们的客户满意度又是怎样的呢？

笔者好奇地做了一些调查，发现以下三个原因可能可以做一些解释。

1. 服务范围广

即便位于地铁口，传统定制店一般只能做方圆5公里的生意，而衣邦人采用了让客户线上预约线下上门量体的方式，大大扩大了市场半径，衣邦人一个城市团队的服务半径竟然高达30公里，而且衣邦人有一套攻城掠地的方法，进入一个新的城市只需要2个月的筹备期，同时最高纪录一个月竟然可以进入8个城市。

上图是衣邦人成立2年来的业务拓展的轨迹。衣邦人2014年12月成立于中国互联网重镇杭州，是首批将“互联网+上门量体服务+工业4.0”的C2M模式引入服装高端定制行业的互联网平台。到2016年底，衣邦人的高端服装定制服务已经覆盖了全国162个城市，在全国26个城市拥有直营网点。而最近，衣邦人更是宣布在2017年计划将免费上门量体服务拓展至全国，传统上较偏远的省市，如新疆、西藏、内蒙古等地，也都在衣邦人2017年直营网点拓展计划之列。

2.吸引客户的秘诀是方便和高性价比

国内部分种类服装私人定制的市场条件越来越成熟，比如定制西装，商务男士越来越重视大多数商务男士都希望拥有一件专属的量身定制西装，但传统的定制店却让很多客户嫌麻烦也嫌贵。到一家传统定制店定制西服，一般需要到店三次，耗时30天到45天不等拿到西服，起步价格一般在万元以上。衣邦人用专业着装顾问上门量体取代传统模式，不设门店，极大地降低了租金成本，同时大大提高了客户的便利性，客户足不出户，只要动动手指提交预约，就能享受尊贵的一对一上门量体服务；C2M模式，将客户需求直接反映到定制工厂，除去了中间渠道成本，与二者相对应的，体现在每件衣服上的价格也大幅降低，以半毛衬纯羊毛套西为例，衣邦人的体验款价格仅1980元。其定制衬衫，更是打出了299元的新客体验价，确实是构建了足够低的新客体验门槛。在售后服务上，衣邦人7天退款退款、365天免费修改的承诺，也给客户吃够了定心丸。

3.个性化的前提是高度信息

看衣邦人创始团队，三个合伙人中两位的本科专业是计算机，所以衣邦人信息化建设上，也同样遵循互联网化的思维方式。为了更便捷地实现的C2M，将客户需求更精准、高效地传达到高端定制工厂，衣邦人技术团队在2015年先后推出了衣邦人ERP、企业版APP以及客户端APP。帮助着装顾问、客户下单过程中，把定制西装的众多需求以数据形式传达到4.0定制工厂，一个客户的订单，半个小时后就可以变成按照他的身材单独制版裁剪的面料裁片，再经过298道工序，10天后就变成了客户穿在身上的定制服装。同时，衣邦人APP自带数据报警和纠偏系统，为客户提供的身材类型分析也非常好玩。

笔者走访了一些定制门店，惊喜地发现，不少家也开始推出预约上门服务，老板说，时代变了，我们不改变就会被淘汰。当上门服务变成定制行业标配后，衣邦人还能继续创造记录吗？笔者认为，品质管控和口碑是衣邦人的下一场考试，决定了这家自带互联网基因的公司能走多远。