年初八是大多数企业开工的日子，新年新气象，很多企业也选择在开工第一天开展全新的行动。2月4日，互联网高端服装定制平台衣邦人在官网发布2.0版售后服务政策，将免费售后服务的期限，从原来的30天，升级为365天无忧售后。

在高端服装定制行业内，这是衣邦人革命性承诺7天退货退款后，对消费者的又一次突破性承诺。

从7天到365天，一再领导行业革命

众所周知，传统上定制服装店可以接受改衣，修改到满意为止。但想要退货退款，连成衣服装店都很不怎么情愿，更别提定价高耗时长的高端定制了。

但是衣邦人在成立伊始，就打破这一传统，向消费者承诺，签收后7天内，如果存在产品质量问题，消费者可以申请退货退款。这在历史悠久的高端服装定制行业无疑是史无前例的，而单就互联网高端服装定制细分行业看，很多企业目前也难以承诺“7天退货退款”。

2017年，衣邦人又一次打破传统，将行业内惯行的“30天售后”期限，一次性延长到签收后的365天，延续了衣邦人打破常规的行业革命者、领跑者作风。

那么衣邦人承诺365天无忧售后，究竟意欲为何呢？

何为365天无忧售后？

此前，衣邦人在公开渠道宣传的售后政策，一直是“30天无忧售后”，即在签收产品后的30天内，消费者如果发现任何产品质量问题，如尺寸不合适、面料质量有问题等，都可以进行免费改衣或者重做。

升级后的衣邦人售后服务政策，在原来“30天无忧售后”的基础上，还增加了签收后365天内的一次免费改衣服务，也就是说，在签收后，除了可以在前30天内的进行免费改衣或重做，在剩下的的335天里，还能享受一次免费改衣服务。

365天的超长售后期限，真的有必要吗？

通常情况下，售后服务受理的期限为7~15天。考虑的定制服装的个性化定制性和制作周期，30天的售后服务受理期限是对于企业来讲是比较合理的。一般服装在购买一个月之后出现的问题，已经很难判定是属于产品质量问题还是因为使用不当，往往会产生很多扯皮和推脱，但此番衣邦人向消费者一口气保证365天无忧售后，无疑会大大增加客服工作量，真的这种必要吗？

衣邦人客服中心经理解释道，365天无忧售后的承诺，是根据实际客服工作中遇到的问题而调整的。为客户止损，是衣邦人延长售后服务期限的主要原因。“有些客户在穿了一点时间之后，或者自己造成破损，或者因为时间长了体形变化，原来的尺寸不合身了，主动承担费用申请改衣的。所以我们才提出“365天无忧售后”，来更好地服务客户，提供贴心的客户体验。”衣邦人客服中心经理说。

事实上，不同于普通服装，高端服装属于高价耐用品，以往消费者因为种种原因产生的改衣需求，往往很难被满足，破了胖了就不能再穿，十分可惜。要想改衣抛开费用不说，只是返厂就会出现如流程繁琐、修改出错等问题，特别耗费精力。此时定制服装的优势就比较突出，“和成衣的流水线生产相比，4.0工厂定制服装制作工艺升级，灵活度更高，为售后改衣提供了很大的便利，我们可以做到单独更改衣服的某一个部件，来减少因穿着破损或者体形变化等给客户造成的损失，相比之下，成衣流水线是很难承受这种成本的。”

而另一个很典型的现象就是，衣邦人客户主要是中产以上人群，有一些客户就因为工作忙碌，签收后没有时间打开检查，错过售后受理期限。“这种情况我们在新售后政策发布前遇到过很多次。虽然旧的售后政策是30天，但是本着“客户至上”的原则，在那之后提出的售后申请，如果确实是产品本身出了问题，我们一直都是积极处理的。可以说，我们在新政策发布之前就已经开始实际执行了。”

衣邦人从2014年成立至今，已服务超过10万人次客户，此番售后服务政策升级，霸气承诺365天超长售后服务期限，将进一步加强衣邦人在互联网服装定制行业的话语权和领导地位。